а что там,в этой прошивке супер-пупер-то?
с высокими битрейтами глюк они так и не пофиксили,как я понял.

Тем, что помимо эксклюзивных поставок сюда везуться неизвестно кем (хотя известно кем и откуда). И вопрос то нормальный: ПОЧЕМУ мы должны обслуживать и поддерживать неизвестно что? Есть сеть авторизированных дилеров - и они в поддержке не отказываются.

Пример: Вы привезли себе телевизор Toshiba из Европы, и пытаетесь обратиться сюда в сервесный центр - ЧТО ВАМ ТАМ ОТВЕТЯТ? - правильно - пожалуюста - ПЛАТНО!

Давайте так:если ваша прошивка фиксит ошибки с высокими битрейтами,то скажите вашу цену,а после оплаты приемлемым вам способом дайте ее скачать.
Вообщем все очень просто на самом деле..

1. Можно конечно, но такая поддержка оказывается как правило только в офисе.
2. Все остальные дилеры так же получают тех. помощь в саткоме.
3. По поводу прошивки можете написать мне в личку.
4. Саткому интересны пожелания, а особенно недоработки ПО. Фильтруются они по бредовости - мне нравится 1чел - а вот мне не нравится 2й человек. ак правило на Topfield Co отсылаются баги ПО. Под личные пожелания пользователей программисты ПО Topfield очень дорого стоят.

В личку написал, жду ответа. Сразу оговорюсь, товарищи, друзья и не совсем друзья, даже если я получу новую прошивку раньше, чем такая возможность появится у остальных, но с меня возьмут обещание никому ее не давать, то я её никому и не дам. Извините.  (хотя после споров с САТ кОМом я ее вряд ли получу ). Но со своей стороны я постараюсь не давать такого обещания и приложить максимум усилий для переубеждения Представителей Топфилда в России.

Kасательно темы:

Мне кажется, что нужно разделить понятия "гарантийный ремонт" и "техническая поддержка".

Kак это представляется мне:

1. Гарантийный ремонт.
Ремонт оборудования в случае выхода его из строя в течение гарантийного срока по причине заводского брака при изготовлении. Производится бесплатно в мастерских, сертифицированных производителем.
Почему нельзя телевизор, купленный в Уругвае и выпущенный для Уругвая отремонтировать в России? Проблема тут не в серых поставках, и не в регионе приобретения, а в том, что мастерские в России сертифицированы для оборудования, сделанного под Россию (220В, низкая температура, тараканы), а не под Уругвай (110В, жара и крокодилы) и соответственно запасные блоки и составляющие поставляются под Россию. Ну нет в России блока под 110В, а блок на 220В (даже с вариатором на 110В) другой в принципе и, если его увезти в Южную Америку, он может перегреться или оказать негативное воздействие на крокодилов. Да и мастер в России может не знать как тот блок заменить (ну не учили его этому).

2. Тех. поддержка.
Замена устаревшего или имеющего недостатки программного обеспечения. В случае устаревшего - это понятно: Хочешь свеженького - плати манечки, нет манечек - пользуйся тем, что есть. А вот имеющее недостатки ПО... Тут вопрос очень спорный. Если всё мультирегиональное ПО делает Топфилд ЛТД, то ни о какой региональной принадлежности речи быть не должно и, соответственно, прошивки с исправленными ошибками и доработанными недоработками должны быть доступны и бесплатны для всех пользователей данного рессивера. Пример - Микрософт. Новая операционка - пожалуйста, за ваши деньги любой каприз. Но ни разу не слышал, что бы империя Гейтса брала с кого-нибудь деньги за заплатки к их дыркам.

Так что уважаемые господа из САТ кОМа Вы НЕ правы. И если Топ5000 выпускался для России, то и работу над ошибками делать нужно обязательно. Хотя это вопрос не к Вам а к Топфилд ЛТД (А может Топ ЛТД и не в курсе какую политику Вы тут ведёте?). А вот если он (Топ5000) не для России, то это вопрос к Вам: "Почему Вы, являясь "Эксклюзивным дистрибьютором корпорации Topfield Ltd. в России" продавали эту технику?"

Это лично моё мнение. Возможно и я не всегда прав. Но истина рождается в споре.

Отредактировано Karlson (2006-11-22 16:47:09)